¿Cómo podemos ayudarte?

Transformamos las historias, fotografías y grabaciones de tu familia en un libro de recuerdos. Los audios autorizados también permiten escuchar fragmentos de voz mediante los códigos QR del libro.

Tú eliges el contenido, participas en la revisión y apruebas los archivos finales. El proyecto puede convertirse en un libro impreso o en una edición digital, según la opción contratada.

Sí, pero el primer proyecto de este sitio es el libro de la madre. Tras el pago confirmado, la misma familia puede empezar un segundo libro — padre, tú u otra persona querida — con 10% solo en el precio base.

Cada libro tiene sus permisos. Pagar el de la madre no autoriza grabar al padre. El 10% no vale para reimpresión, Volumen 2 del mismo libro de la madre, bloques de páginas, copias extra, envío, impuestos, audio ni generaciones extra de ilustración. No se acumula con el descuento de copias de la misma edición.

Empieza con la vista previa gratuita. En el proyecto completo, el guion organiza hasta 10 capítulos. Cada capítulo puede tener una fotografía de la familia, una ilustración aprobada, o solo el relato (y el QR, si hay voz).

Cuando las compras estén disponibles, elige la configuración y revisa la oferta. La preparación comienza con el pago confirmado y tu autorización específica. El precio base incluye hasta 120 páginas; cualquier bloque adicional requiere tu aprobación. Antes de imprimir, apruebas la portada y el interior por separado.

La ilustración por IA es opcional, limitada y solo entra en el PDF con aprobación.

Puedes probar la organización del libro en el navegador y añadir hasta cinco fotos con las herramientas locales de tu dispositivo.

La vista previa no confirma una compra ni inicia impresión o procesamiento en línea de pago. Guarda el borrador y los archivos originales: el contenido almacenado solo en el navegador puede perderse si borras sus datos o cambias de dispositivo.

Una persona de la familia puede organizar el proyecto y acompañarla. Su enlace personal se abre en el navegador, sin necesidad de crear una cuenta de organizadora.

Para grabar, el dispositivo necesita conexión a internet y permiso para usar el micrófono. Puedes ayudarla en cada paso, respetando su ritmo y su voluntad de participar.

El acceso es desde el navegador. Quien organiza el proyecto usa la opción de inicio de sesión del sitio; la persona entrevistada participa mediante su propio enlace, sin cuenta de organizadora.

Utiliza el acceso previsto para cada participante y mantén tu contraseña privada. Invitar a la familia no requiere compartir la cuenta de quien coordina el libro.

El sitio está disponible en portugués, inglés y español. El idioma del libro se elige en la configuración del proyecto.

Durante la revisión, comprueba nombres, expresiones familiares y traducciones. Una edición bilingüe o la traducción completa del libro solo está incluida si figura expresamente en la oferta.

Sí. Son los mercados previstos. La entrega del libro impreso depende de que el presupuesto confirme la disponibilidad para tu dirección y la configuración elegida.

Revisa disponibilidad, envío y plazo antes de pagar. Si hay importación, el cliente paga todos los costos, impuestos, tasas y demás cargos de importación aplicables al pedido; no están incluidos en el precio base. Se informará de esta responsabilidad antes de la compra. Consulta Ayuda para otros destinos.

Las compras siguen cerradas. Puedes explorar la vista previa, pero una estimación de precio o un carrito guardado no confirma un pedido.

Cuando se abran las ventas, podrás revisar todas las condiciones antes de pagar. La confirmación del pedido identificará el producto, el importe y el estado del pago.

Son 90 días naturales desde el pago confirmado y la autorización para iniciar la preparación. Puedes solicitar dos prórrogas gratuitas de 30 días cada una con un clic. Después, la familia dispone de 21 días naturales para revisar los textos.

Enviamos recordatorios 30, 14, 7 y 1 día antes del plazo de materiales. Si ambas prórrogas terminan sin avances, el proyecto se pausa y los archivos se conservan. El plazo de entrega de hasta 60 días solo empieza tras las aprobaciones finales, las autorizaciones firmadas y el saldo pendiente pagado.

Después de los 90 días iniciales, puedes solicitar dos prórrogas de 30 días cada una con un clic en el proyecto o en el aviso por correo. Ambas son gratuitas y no requieren una llamada.

La segunda es la última prórroga de ese ciclo. Enviar una foto o un audio, incluso el último día, cuenta como avance. Si ambas prórrogas terminan sin avances, el proyecto se pausa, los materiales se conservan y no empiezan ni la impresión ni los 60 días de entrega.

Si llega una foto o un audio el último día de la segunda prórroga y el contenido sigue incompleto, el proyecto queda abierto para revisión manual. Ese envío no crea un nuevo plazo automático.

No. Si ambas prórrogas terminan sin avances, el proyecto se pausa. Los materiales se conservan, no se imprime nada y no pierdes el importe pagado solo por el retraso.

Para retomarlo, haz clic en el proyecto o contacta con Ayuda. Empieza un nuevo ciclo de 90 días con los materiales existentes. La pausa no es una cancelación por cambio de opinión y no elimina tus derechos legales. Los hasta 60 días de entrega solo empiezan con portada e interior aprobados, autorizaciones firmadas y saldo pendiente pagado.

Sí. Cada PDF tiene un plazo de aprobación de 14 días naturales desde su envío, pero puedes aprobarlo más adelante. Los archivos se conservan y no elegimos una versión por ti.

Te avisamos en el proyecto y por correo. Mientras falte alguna de las dos aprobaciones, las autorizaciones firmadas o el pago pendiente, no comienza la impresión ni el plazo de entrega de hasta 60 días. El retraso en la aprobación no borra el libro.

Sí. La información inicial ayuda a preparar un guion de temas que la familia puede revisar y completar con sus propias preguntas.

Una fotografía, una receta o un recuerdo espontáneo también puede abrir un capítulo. Usa el guion como apoyo para una conversación natural.

Sí. La familia revisa las preguntas antes de compartirlas con la persona entrevistada. Puedes ajustar las palabras, retirar temas delicados y cambiar el orden.

Elige lo que tenga sentido para esa historia y resulte cómodo para la persona. Aprobar el guion no sustituye su permiso para grabar o utilizar las respuestas.

Sí. Cada persona decide qué quiere contar. Puede saltarse preguntas, hacer pausas o dejar temas fuera.

Durante la revisión, señala los fragmentos que no deban aparecer en el libro o en el audio. Un libro de recuerdos puede ser valioso sin incluir todos los acontecimientos de una vida.

No. Pueden empezar por el recuerdo que surja y organizar el material después, por época, tema o persona.

El orden de los capítulos se revisa en el PDF del interior. Antes de aprobarlo, comprueba que la secuencia también resulte clara para quien no participó en las conversaciones.

Sí, con las opciones disponibles en tu proyecto. Elige lo que resulte más cómodo: escribir ayuda a ordenar las ideas; grabar conserva la voz y la forma de contar.

Revisa cualquier transcripción antes de utilizarla. El texto y la grabación son materiales distintos, y el permiso para un uso no autoriza automáticamente los demás.

La participación se realiza con las herramientas del sitio y la ayuda de la familia cuando sea necesaria. El servicio descrito no incluye llamadas automáticas, grabaciones por WhatsApp ni avisos por SMS.

Utiliza solo los canales confirmados en el sitio. No envíes grabaciones a números que no estén identificados como contactos oficiales.

Comprueba el límite que aparece en la grabadora o en el área de carga antes de empezar. Es distinto del máximo de 30 segundos de los fragmentos compartidos por QR.

Para historias largas, graba partes separadas e identifica cada una. Conserva el original en tu dispositivo y confirma que la carga ha terminado antes de cerrar la página.

No hay una frecuencia obligatoria. Para un guion de hasta 10 capítulos, trabajar uno por semana es solo una sugerencia dentro de los 90 días disponibles y las dos prórrogas de 30 días.

Acuerden un ritmo cómodo para la persona entrevistada. La cantidad de conversaciones no determina el número de páginas. Si ambas prórrogas terminan sin avances, el proyecto se pausa y los materiales se conservan.

Durante la preparación, puedes aportar una nueva versión e indicar qué respuesta o grabación debe sustituir.

Deja clara tu elección durante la revisión. Si el cambio afecta a un archivo ya aprobado, tendrás que aprobar la nueva versión. Sustituir una grabación no autoriza a crear frases artificiales atribuidas a esa persona.

Elige un lugar silencioso, acerca el micrófono sin tocarlo y graba una prueba corta. Escúchala para comprobar que la voz se entiende y el volumen resulta cómodo.

Haz una pregunta cada vez y da tiempo para responder. Evita la música de fondo y las interrupciones; una conversación tranquila suele funcionar mejor que una lectura apresurada.

Los familiares pueden aportar recuerdos, fotos y grabaciones autorizados mediante los accesos disponibles en el proyecto.

Decidan quién coordina la edición e identifiquen quién cuenta cada historia. Participar no da acceso automático a los pagos, a la cuenta organizadora ni a todos los archivos.

No. Cada persona conserva sus derechos sobre su voz, imagen y materiales. Pagar el proyecto no transfiere esos derechos a quien compra.

Los permisos deben corresponder a cada participante y uso. Grabar una conversación, incluir un fragmento en un QR y divulgar contenido públicamente son decisiones distintas.

La persona responsable coordina el proyecto. Cada colaborador accede solo a los materiales y las funciones habilitados para él.

Suspender un acceso no permite asumir la identidad de otra persona, cambiar sus autorizaciones ni modificar pagos. Si existe una disputa sobre el uso de algún material, acude a Ayuda.

Ese formato debe acordarse antes de la compra y figurar en la oferta, con los participantes, la organización y los posibles costos.

Un proyecto individual no incluye automáticamente dos biografías completas. Cuando participen varias voces, identifica quién cuenta cada fragmento y reúne los permisos de todas las personas.

Sí, cuando las compras estén disponibles. Puedes organizar el proyecto como regalo, respetando la voluntad de participar de la persona homenajeada.

Antes de comprar, revisa qué incluye la oferta, quién recibirá los accesos y los plazos. Regalar el proyecto no autoriza a grabar a alguien sin que lo sepa.

La oferta estándar incluye el embalaje protector de la imprenta. No incluye caja de regalo, vale de regalo ni envío automático de una tarjeta en una fecha elegida.

Si deseas un servicio adicional de regalo, confirma su disponibilidad y su inclusión expresa en la oferta antes de pagar.

Acuerda la fecha de inicio antes de autorizar la preparación. El plazo de 90 días para enviar los materiales empieza cuando se confirma el pago y das esa autorización.

Dispones de dos prórrogas gratuitas de 30 días, solicitadas con un clic, y después de 21 días para revisar los textos. Sin avances tras ambas prórrogas, el proyecto se pausa, conservando los materiales y el importe pagado. Los hasta 60 días de entrega comienzan únicamente con portada e interior aprobados, autorizaciones firmadas y saldo pendiente pagado.

Puedes reunir mensajes, fotografías y recuerdos que tengas permiso para usar y mantener la sorpresa dentro de esos límites.

La sorpresa no sustituye los permisos para grabar o compartir voz, imagen e información personal. Evita las grabaciones ocultas y elige materiales que respeten la privacidad de la persona.

Sí, con los cuidados y los permisos de sus representantes legales que requiera cada material. La persona responsable de la cuenta y de la compra debe tener al menos 18 años.

Evita datos innecesarios, como documentos, escuela y ubicación. Comprar el proyecto no te convierte en representante legal de todos los menores que aparecen en el libro.

Sí. El proyecto puede reunir fotografías, cartas, grabaciones y recuerdos autorizados, con el formato acordado antes de contratar.

Identifica cuándo un familiar cuenta su propio recuerdo. No presentamos textos o voces creados con IA como nuevas declaraciones reales de la persona homenajeada.

Sí. Este sitio es para el libro de la madre. Tras el primer proyecto pagado, la misma familia puede empezar otro libro para el padre, para quien compró o para otra persona querida.

Cada libro tiene sus permisos. Pagar el de la madre no autoriza grabar al padre. El segundo proyecto tiene 10% solo en el precio base (Standard US$116,10; Max o Grand US$143,10).

La vista previa acepta JPEG, PNG y WebP. Para una foto en papel, escanéala o fotografíala con buena iluminación y sin reflejos, conservando el archivo original.

Comprueba los formatos y límites en el área de carga del proyecto. Si necesitas convertir una imagen, conserva también una copia del original de buena calidad.

La calidad depende de la resolución, el estado de la imagen y el tamaño que ocupará en la página. Una foto puede verse bien en pantalla y mostrar limitaciones al imprimirse.

Siempre que sea posible, envía el original en lugar de una captura de pantalla. Revisa el recorte y las indicaciones técnicas en el PDF final: ampliar una imagen no recupera detalles que faltan en el archivo.

Hasta 10 capítulos. Una fotografía de archivo no es obligatoria en todos. Donde no haya foto, el capítulo puede seguir solo con el relato y el QR, o con una ilustración por IA aprobada.

La oferta no incluye fotos ilimitadas ni generaciones ilimitadas de ilustración. Revisa la distribución de las imágenes y el total de páginas en el interior. Por encima de 120 páginas, se necesitan bloques adicionales de 15 páginas, siempre con tu aprobación.

Incluye estos datos durante la preparación y comprueba la escritura y la posición de cada pie de foto en el PDF final.

Si no conoces una fecha, indícala como aproximada o déjala fuera. Los nombres, lugares y vínculos familiares deben basarse en información conocida, sin completar los vacíos con suposiciones.

La oferta descrita en estas preguntas frecuentes incluye textos, fotos y audios. El alojamiento y la reproducción de videos no forman parte del paquete estándar.

Si quieres incluir video, consulta una oferta específica antes de contratar o enviar archivos. El QR de audio no incluye automáticamente esa función.

En las funciones elegidas, la IA puede ayudar a transcribir, organizar y redactar a partir de los materiales autorizados. También puede generar ilustraciones opcionales para capítulos sin foto, con límite y aprobación.

La IA puede cometer errores; por eso, la familia revisa el contenido antes de aprobarlo. No la usamos para inventar hechos, diálogos o detalles ausentes, ni para clonar la voz. La ilustración no es una fotografía de archivo y no entra en el PDF sin el clic de aprobación. El libro no constituye una verificación histórica independiente.

La familia comprueba los hechos y las transcripciones durante la preparación y al revisar el interior. Esto incluye nombres, parentescos, fechas, expresiones y acontecimientos.

Envía las correcciones con claridad. Si un recuerdo es incierto o existen versiones distintas, el texto puede reflejarlo sin presentar una duda como un hecho confirmado.

Ese es el objetivo: preservar el sentido de los recuerdos y la identidad de quien los cuenta. La revisión permite comprobar el tono y ajustar palabras que no encajen con la persona.

Una transcripción literal y una narración editada tienen estilos distintos. Acuerden el enfoque antes de aprobar, manteniendo emociones, diálogos y hechos basados en el material original.

La traducción solo está incluida si figura expresamente en la oferta de tu proyecto. Que el sitio tenga tres idiomas no significa que cada pedido incluya tres ediciones del libro.

Revisa expresiones, nombres y particularidades culturales de cada edición contratada. Una traducción automática también necesita revisión antes de aprobarse como texto final.

Comprar el libro no autoriza a clonar voces ni a crear nuevas frases artificiales atribuidas a tu familia. Los fragmentos familiares proceden de grabaciones originales autorizadas.

La voz que presenta el sitio es distinta de los recuerdos familiares. Cualquier función artificial opcional debe identificarse y contar con sus propios permisos.

El capítulo puede existir solo con el relato (y el QR, si hay voz). Si quieren una imagen, pueden pedir una ilustración por IA, con límite y aprobación.

No es una fotografía de archivo. Sin el clic de aprobación, no entra en el PDF.

15 generaciones incluidas. Cada intento cuenta, aunque rechacen la imagen.

Una foto real de la familia no gasta este límite. Un fallo técnico no cuenta. Este límite es independiente del presupuesto de transcripción y texto (US$5 por libro).

No debe presentarse como archivo. Lleva leyenda de ilustración generada por IA, aprobada por ustedes.

No hacemos un retrato realista de alguien sin foto de referencia y permiso. No clonamos la voz. No entrenamos el modelo con las fotos de la familia.

El paquete incluye la preparación de la edición, un ejemplar de hasta 120 páginas, el PDF final y dos años de acceso a los audios por QR desde la entrega efectiva del libro.

Las páginas adicionales, copias extra, extensión de audio, envío, tributos y cargos de importación se cobran por separado, según el pedido. El cliente paga los costos, impuestos y tasas de importación aplicables, informados antes de la compra. El embalaje es protector, sin caja de regalo.

Standard: 6 × 9 pulgadas, US$129. Max: 8,5 × 8,5 pulgadas, US$159. Grand: 8,5 × 11 pulgadas, US$159. Standard es la opción seleccionada inicialmente.

Cada precio base incluye un ejemplar de hasta 120 páginas. Antes de pagar, revisa las combinaciones disponibles para el formato elegido y todos los adicionales en el resumen del pedido.

Puedes elegir 10, 11, 12, 14, 16 o 18 puntos. El tamaño seleccionado inicialmente es de 14 puntos.

Comprueba una página del PDF a tamaño real. Una letra mayor puede aumentar el número de páginas y requerir bloques adicionales. No reducimos el tamaño elegido sin tu autorización.

La opción inicial de 14 puntos busca facilitar una lectura cómoda. Puedes aumentarla a 16 o 18 puntos o elegir uno de los tamaños menores disponibles.

La comodidad también depende de la tipografía, el espaciado, el contraste y el formato del libro. Compara una página a tamaño real antes de decidir; ningún tamaño funciona igual para todas las personas.

La configuración contempla tapa dura a color, con la imagen impresa en el revestimiento, y acabado mate o brillante, según las combinaciones disponibles en la oferta.

La opción estándar no incluye revestimiento de lino. Antes de aprobar el PDF final de la portada, comprueba el título, la imagen, los recortes y el lomo.

La configuración contempla papel blanco estucado 80# e impresión interior Premium Color o Premium Black & White, según las combinaciones técnicas disponibles en la oferta.

La portada es a color en ambas opciones. Revisa en el resumen del pedido y en el PDF si el interior será a color o en blanco y negro; debe coincidir con la impresión contratada.

Sí. Estos elementos se definen durante la preparación, con textos e imágenes que tengas permiso para utilizar.

Revisa la escritura, la posición, el encuadre y la legibilidad en los PDF finales. Cambiar el formato o el número de páginas puede modificar el lomo y requerir una nueva aprobación de la portada.

No. El precio base incluye hasta 120 páginas, sin necesidad de completar ese total. Las páginas que superen las 120 requieren bloques adicionales aprobados por ti.

El mínimo y el máximo de páginas dependen de la configuración de impresión y deben constar en la oferta. El límite de 200 se refiere a ejemplares extra, no a páginas.

Sí, si la maquetación hace que el libro supere las 120 páginas. En ese caso, los bloques adicionales y sus precios se presentarán para tu aprobación.

Puedes revisar la selección y distribución del contenido antes de decidir. No reducimos la letra elegida ni añadimos páginas vacías para cambiar el precio sin tu acuerdo.

Sí. El PDF final forma parte del paquete físico, sin necesidad de comprar también la edición digital de US$29.

Guarda una copia en un lugar seguro. El archivo final es distinto de la vista previa de trabajo; los audios accesibles por QR no están necesariamente incorporados al PDF.

Cada bloque iniciado de 15 páginas cuesta US$15 en Standard o US$20 en Max y Grand, a partir de la página 121.

Verás el número real de páginas y el costo de los bloques antes de aceptar. Ningún bloque adicional se compra automáticamente.

Hasta 120 páginas: ninguno. De 121 a 135 páginas: un bloque. De 136 a 150 páginas: dos bloques. Cada nuevo bloque iniciado cubre hasta 15 páginas adicionales.

Por ejemplo, un libro de 136 páginas añade US$30 en bloques en Standard o US$40 en Max y Grand. Estos importes corresponden solo a los bloques; otros adicionales, envío y tributos se cobran aparte.

Puedes añadir de cero a 200 ejemplares extra, además del incluido en el paquete base, hasta un total de 201 libros.

Las copias extra tienen el mismo formato, interior y portada que la edición principal. Para cantidades mayores, solicita una oferta específica al equipo.

El descuento se aplica solo a los ejemplares extra: uno, sin descuento; dos, 5%; tres, 10%; cuatro, 15%; de cinco a 200, 20%.

El paquete base, los bloques de páginas, el audio, el envío y los impuestos no reciben este descuento. Revisa la cantidad de copias extra y el descuento aplicado en el resumen del pedido.

El precio por ejemplar extra aparece en el presupuesto de la edición elegida. Es distinto del precio del paquete completo.

Una reimpresión posterior requiere un nuevo presupuesto, archivos disponibles y autorización para la cantidad solicitada. El precio no se mantiene garantizado para siempre, y las compras independientes de familiares dependen de que exista esa opción.

La edición digital de US$29 es un producto independiente: incluye el PDF, la descarga de las fotos y grabaciones originales disponibles en el proyecto y cinco años de audio por QR. No incluye ejemplar impreso.

La extensión inicial de US$19 es un adicional del libro físico. Sustituye los dos años básicos por cinco años desde la primera aprobación final válida de portada e interior, con el pago confirmado. No son siete años ni una segunda compra del PDF. Ese mismo momento inicia los cinco años de la edición digital.

El precio de la edición digital no se descuenta de la compra del libro físico. Son compras separadas.

Si quieres contratar el impreso más adelante, revisa una nueva oferta. Tener los archivos digitales no significa que la impresión, una preparación adicional o el envío ya estén pagados.

Sí. El cierre del pedido tiene en cuenta los pagos anteriores y cobra solo el saldo de los elementos que aceptaste expresamente.

El paquete y los bloques ya pagados no pueden cobrarse de nuevo. Antes de confirmar, revisa los importes abonados, los extras, el envío, los tributos y el saldo pendiente.

Según tus elecciones y el destino, puede haber bloques de páginas, ejemplares extra, extensión de audio, envío, tributos y cargos de importación.

Antes del pago, la oferta debe distinguir los importes cobrados al finalizar la compra de los costos, impuestos y tasas de importación que paga el cliente a autoridades o transportistas. Un presupuesto incompleto no autoriza cargos que aún no se hayan presentado. Esta responsabilidad no incluye costos causados por errores nuestros ni elimina tus derechos legales.

Los precios de estas preguntas frecuentes están en dólares estadounidenses. Antes de confirmar una compra, verás la moneda del cobro y los medios de pago disponibles.

Tu banco puede aplicar conversión de moneda y comisiones propias. Pix, pagos en cuotas o precios en reales brasileños solo estarán disponibles si aparecen entre las opciones de pago.

Es 10% sobre el precio base del segundo proyecto del mismo comprador: Standard US$116,10; Max o Grand US$143,10.

Solo después del pago confirmado del primer libro. No vale para reimpresión, Volumen 2 del mismo libro de la madre, bloques de páginas, copias extra, envío, impuestos, audio ni generaciones extra de ilustración. No se acumula con el descuento de copias de la misma edición.

Pueden comprar hasta dos paquetes extra de 8 generaciones, a US$5 cada uno, pagados antes de generar. El máximo del libro es 31. Después, el capítulo sigue solo con texto.

Avisamos cuando queden 5 y luego 2 generaciones incluidas. No generamos a crédito. El 10% del segundo libro no incluye estos paquetes.

Recibes dos PDF finales identificados por versión: uno de la portada y otro del interior. Cada archivo tiene su propia aprobación y un plazo de 14 días naturales desde el envío de ese PDF.

Revisa nombres, textos, orden de las páginas, fotos, recortes, tamaño de letra y lomo. La vista previa inicial no sustituye estas aprobaciones. La impresión requiere ambos PDF aprobados, las autorizaciones firmadas y el saldo pendiente pagado.

Avísanos de inmediato. Antes de la producción, los archivos modificados necesitan una nueva aprobación; los cambios que afecten al precio también requieren un nuevo presupuesto.

Cambiar el formato o el número de páginas puede exigir revisar la portada. Si la impresión ya comenzó, quizá no sea posible detenerla. Se conservan tus derechos ante defectos o diferencias respecto de lo aprobado.

Debes aprobar por separado la versión final de la portada y del interior, firmar las autorizaciones necesarias y pagar el saldo pendiente. Los archivos también pasan por una revisión técnica de producción.

Con las aprobaciones, autorizaciones y pago completados, comienza el plazo de entrega de hasta 60 días naturales. Una revisión interna sin plazo informado no puede aplazar ese inicio. La vista previa, el carrito guardado y el permiso para preparar el contenido no sustituyen la aprobación para imprimir la edición y cantidad del pedido.

El contenido impreso debe coincidir con la versión aprobada. La apariencia del color, el brillo y el tamaño puede variar entre la pantalla y el papel.

Mira el PDF a tamaño real y revisa las indicaciones sobre imágenes y márgenes. Las variaciones normales de impresión no justifican entregar contenido distinto del aprobado ni dejar un defecto sin atender.

El plazo es de hasta 60 días naturales para llegar a la dirección del pedido. Empieza cuando portada e interior están aprobados, las autorizaciones necesarias están firmadas y el pago pendiente está realizado.

Este plazo incluye la llegada del libro, no solo su envío, y es distinto del tiempo de la familia para preparar las historias. Una etapa interna sin plazo informado no puede aplazar el inicio. Si existe riesgo de retraso, explicaremos la situación y las soluciones disponibles, preservando tus derechos; imprenta, transporte y aduana no eliminan nuestra responsabilidad de cumplir la oferta.

Introduce la dirección en el presupuesto y comprueba la disponibilidad para el formato elegido. Están previstos destinos elegibles en Brasil y Estados Unidos.

Antes de comprar el impreso, confirma que la dirección está cubierta y revisa el costo del envío, el plazo y las condiciones de transporte.

El envío estándar se cotiza por separado según el pedido y el destino. El libro llega en el embalaje protector habitual de la imprenta.

El paquete no incluye envío gratuito ni caja de regalo. Pagar el envío no significa que los cargos de importación estén pagados. La información de envío disponible acompaña la confirmación y el seguimiento del pedido.

El cliente paga todos los costos, impuestos, tasas y demás cargos de importación aplicables al pedido. No están incluidos en el precio base y pueden existir en entregas a Brasil u otros destinos sujetos a importación.

Antes de comprar, la oferta debe distinguir los importes cobrados al finalizar la compra de los que puedan cobrar autoridades o transportistas. Cotizar el envío no confirma que toda la importación esté pagada. No usamos tasas genéricas, y esta regla no te transfiere costos o multas causados por errores nuestros ni elimina tus derechos legales.

El envío a varias direcciones requiere un presupuesto que identifique cada destino, la cantidad de libros y el costo de envío correspondiente.

Comprar ejemplares extra no incluye automáticamente entregas individuales a familiares. Confirma esa posibilidad y sus costos antes de pagar.

Contacta con Ayuda e indica los datos del pedido y, si es posible, aporta fotos del problema. Revisaremos lo ocurrido y explicaremos la solución adecuada, preservando tus derechos.

Si no podemos cumplir el plazo de llegada de hasta 60 días, te avisaremos y tendrás las opciones previstas por la legislación aplicable, que pueden incluir aceptar un nuevo plazo o cancelar con reembolso. La imprenta, el transportista o la aduana no eliminan esa responsabilidad. Conserva el libro y el embalaje mientras puedan ayudar a aclarar el problema.

Abre la cámara de un teléfono compatible, escanea el QR y toca el enlace para escuchar el fragmento autorizado mientras el audio esté disponible durante el período contratado.

Necesitas conexión a internet. El código impreso lleva a un archivo en línea; la grabación no está guardada en el papel.

Sí, cuando eliges una grabación original autorizada para ese uso. El fragmento familiar debe proceder de esa grabación.

Escúchalo antes de aprobar su inclusión. La narración de presentación del sitio es independiente y no sustituye la voz ni un recuerdo real de tu familia.

El libro utiliza fragmentos seleccionados y aprobados de hasta 30 segundos junto a los recuerdos de sus páginas.

El fragmento del QR y la conversación original completa son archivos distintos. Comprueba exactamente qué se compartirá y guarda las grabaciones originales disponibles en tu proyecto.

Quien tenga un QR o enlace válido puede llegar a escuchar el audio, incluso a través de una fotografía de la página que contiene el código.

Elige solo fragmentos autorizados para este tipo de acceso. El QR no exige por sí mismo que quien escucha sea un familiar identificado; tenlo en cuenta al compartir el libro o fotos de sus páginas.

El libro físico sin extensión incluye dos años desde la entrega efectiva. La edición digital de US$29 y el físico con la extensión inicial de US$19 incluyen cinco años desde la primera aprobación final válida, con el pago confirmado.

Esa aprobación requiere aprobar portada e interior por separado. Tras el vencimiento, hay 30 días de gracia para escuchar y 90 días para exportar los archivos. Ambos plazos empiezan en la misma fecha de vencimiento.

La primera aprobación final válida de portada e interior, aprobados por separado, con el pago confirmado. La misma regla se aplica a la edición digital y a la extensión del libro físico.

El plazo se cuenta en años de calendario. Aprobar una nueva versión no lo reinicia; un aniversario del 29 de febrero pasa al 28 de febrero en un año no bisiesto. En el físico sin extensión, los dos años básicos empiezan con la entrega efectiva.

No. La extensión inicial de US$19 sustituye los dos años básicos por cinco años. No ofrece siete años de acceso.

Los cinco años empiezan con la primera aprobación final válida de portada e interior, con el pago confirmado. Revisa las fechas de inicio y fin antes de contratar.

Incluye el PDF final, la descarga de las fotografías y grabaciones originales disponibles en el proyecto y cinco años de acceso al audio por QR. No incluye libro impreso.

Conserva los archivos descargados. El audio en línea tiene su propio plazo de acceso: los cinco años empiezan con la primera aprobación final válida de portada e interior, con el pago confirmado.

Puedes leer el PDF descargado y escuchar las grabaciones descargadas en un dispositivo compatible, sin internet.

Para escuchar mediante el QR, necesitas conexión y que el enlace esté disponible. Descarga los archivos dentro del período permitido para conservar tus propias copias y acceder a ellas sin conexión.

No. El acceso en línea sigue el plazo contratado y las condiciones de renovación y exportación.

La familia puede conservar el libro físico y los archivos descargados. Guarda copias en lugares seguros y respeta los permisos de las personas que aparecen en las fotos y grabaciones.

No. La renovación automática es opcional y aparece desmarcada. Para activarla, debes dar una autorización específica después de ver el precio, el período, las fechas o condiciones de inicio y cómo cancelar.

Comprar el libro, aceptar los términos generales o guardar un carrito no autoriza cargos recurrentes. También puedes renovar manualmente.

Cada renovación de cinco años cuesta un 20% más que el período anterior, redondeado al centavo. Digital: US$29 → US$34,80 → US$41,76. Extensión del físico: US$19 → US$22,80 → US$27,36.

Antes del cobro, verás el precio del siguiente ciclo, los tributos aplicables y la fecha de finalización del nuevo período.

Sí. La primera renovación opcional de cinco años cuesta US$22,80 y debes contratarla expresamente.

La compra del paquete básico no autoriza este cargo automático. Las siguientes renovaciones aumentan un 20% sobre el precio del período anterior.

Usa la opción de cancelación indicada al contratar o en tu cuenta, o solicita ayuda al equipo. Si te suscribiste en línea, no exigimos una llamada para cancelar.

La cancelación detiene los cargos futuros, mantiene el acceso durante el período pagado y no borra el proyecto. Una solicitud recibida antes del cobro debe respetarse aunque nuestra respuesta se demore.

Tras el vencimiento, tienes 30 días de gracia para escuchar los audios y un plazo de 90 días para exportar los archivos.

Ambos plazos empiezan en la misma fecha de vencimiento y transcurren a la vez; no suman 120 días. Después de los 90 días, el acceso y la disponibilidad del archivo pueden terminar. Las copias que ya descargaste siguen contigo.

No. Al continuar el contrato, los cinco años se añaden al vencimiento anterior, aunque pagues durante el período de gracia.

Revisa la nueva fecha final antes de pagar. Si el plazo de exportación terminó, primero hay que comprobar que los archivos siguen disponibles. Una renovación no recupera archivos eliminados, y no debemos cobrar por un archivo que ya no está disponible.

No. Un fallo al pagar la renovación no provoca una eliminación inmediata. Siguen vigentes los 30 días de gracia para el audio y los 90 días de exportación desde el vencimiento.

Con autorización válida, puede haber hasta ocho intentos de cobro en 14 días. Un pago completado no debe repetirse, y retirar la autorización detiene nuevos intentos.

Los avisos están previstos para 90, 30 y 7 días antes del vencimiento, con fecha, precio e instrucciones para cancelar, además de otros avisos exigidos por la legislación aplicable.

Mantén actualizado el contacto del proyecto y guarda la confirmación de la suscripción. Recibir un recordatorio no autoriza un cargo que no hayas aceptado.

Descarga y conserva el PDF final y las fotografías y grabaciones originales disponibles en el proyecto. Guarda también tus propios archivos de origen.

Una exportación de la vista previa puede usar imágenes reducidas y no sustituye los originales. Abre los archivos descargados para comprobar que funcionan y conserva más de una copia en lugares que controles.

Mantén tus propias copias del PDF y de los archivos originales mientras estén disponibles para descargar. No se garantiza alojamiento ni enlaces activos para siempre.

Si un cierre o un cambio afecta de forma importante al acceso, deberá comunicarse junto con las medidas de exportación correspondientes y los derechos aplicables.

Sí. Tú y los demás titulares conservan sus derechos. La empresa recibe solo los permisos necesarios para los usos contratados y autorizados.

Esos permisos cubren la preparación, entrega, impresión y alojamiento previstos, incluido el trabajo de los proveedores necesarios. No transfieren la propiedad de los materiales.

No. La compra no autoriza publicidad, un portafolio público, publicaciones en redes sociales, entrenamiento general de modelos de IA ni clonación de voz.

Cualquier uso adicional necesita su propio fundamento y autorización específica cuando corresponda. El tratamiento necesario para producir el libro debe explicarse en la Política de Privacidad y no permite divulgar libremente los materiales familiares.

La persona debe saber que será grabada y conocer los usos previstos. La grabación, transcripción, edición y publicación de un fragmento mediante QR deben estar cubiertas por los permisos correspondientes.

Una autorización genérica de quien compra no sustituye la decisión de quien participa. Cada persona puede solicitar información, correcciones o la retirada de sus propios materiales a través del equipo de atención.

No siempre. Tener una copia o aparecer en la fotografía no significa contar con todos los derechos necesarios para reproducirla.

Comprueba los permisos del fotógrafo o titular de los derechos y de las personas retratadas cuando sean necesarios. Informa de restricciones de uso y presta especial atención a imágenes de menores o materiales cuyo uso esté en disputa.

Contacta con Ayuda, identifica el material cuando sea posible y explica qué quieres eliminar. Podremos verificar tu identidad o representación de forma proporcional a la solicitud.

La respuesta explicará las medidas, sus efectos en el acceso y las retenciones exigidas por ley. No es posible borrar a distancia libros ya entregados o copias descargadas por otras personas. El plazo de respuesta de atención no garantiza una eliminación completa en 48 horas.

Antes del inicio autorizado de la preparación de pago, puedes cancelar y solicitar el reembolso del proyecto aún no iniciado. Después, la política comercial no contempla la cancelación por un simple cambio de opinión, preservando tus derechos legales.

En Brasil, esto incluye el derecho de arrepentimiento de siete días desde la contratación o la recepción, según el caso. Personalizar el libro o autorizar el inicio no implica renunciar automáticamente a ese derecho. Los defectos, los cargos indebidos y el incumplimiento de la oferta también tienen soluciones propias.

Aprobar el PDF no elimina tus derechos ante defectos, cargos indebidos o una entrega distinta de la versión aprobada.

Cuando corresponda un reembolso, no podemos imponer crédito para otra compra como sustituto. El equipo explicará las medidas y los plazos, distinguiendo la solicitud de devolución del tiempo de procesamiento del banco.

Usa Ayuda en el sitio o escribe a help@ineedtocallmymother.com. El compromiso de atención humana es responder en 24–48 horas, incluidos fines de semana y festivos.

Identifica el proyecto y describe qué necesitas, sin enviar contraseñas ni datos completos de tarjetas. Ese plazo corresponde a la primera respuesta; resolver el problema o completar una eliminación de datos puede requerir otros pasos.

Comprueba la cuenta, el navegador y el dispositivo que usaste para el proyecto. Si el problema continúa, contacta con Ayuda e indica los datos del pedido, si lo tienes.

Un borrador guardado solo en el navegador puede ser irrecuperable si se borran sus datos. Conserva cualquier exportación y los archivos originales que tengas; no necesitas compartir tu contraseña para recibir ayuda.

El servicio lo presta I Need to Call My Mother LLC, 6621 19th Street East, Unit I, Sarasota, FL 34243, USA. Puedes escribir a help@ineedtocallmymother.com o usar Ayuda.

Consulta los Términos de uso y compra, la Política de privacidad, las autorizaciones de grabación y fotos y la Política de conservación, exportación y eliminación. Conserva también el resumen del pedido y las condiciones específicas de tu contratación.